Política de Privacidad

Nabla Inmobiliaria — Integración con WhatsApp Business · Última actualización: 24 de marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Nabla Inmobiliaria (en adelante, "Nabla", "nosotros" o "la inmobiliaria") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro asistente virtual de WhatsApp Business. Operamos en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), República Argentina.

Para consultas sobre privacidad podés escribirnos a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

2. Datos que recopilamos

Al interactuar con nuestro asistente por WhatsApp, recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte el servicio:

• Número de teléfono de WhatsApp: proporcionado automáticamente por la plataforma al iniciar la conversación.
• Mensajes de texto: el contenido de los mensajes que nos enviás para atender tu consulta inmobiliaria.
• Mensajes de voz: notas de voz enviadas por WhatsApp, que son procesadas para comprender tu consulta.
• Nombre completo: solo cuando lo proporcionás voluntariamente al coordinar una visita a una propiedad.
• Datos de calificación: información que compartís durante la pre-calificación para visitas, como tipo de garantía, tenencia de mascotas o modalidad de compra (contado, crédito, encadenada).
• Consultas de búsqueda: los criterios que indicás al buscar propiedades (barrio, tipo, presupuesto, etc.).

No recopilamos datos sensibles como información financiera detallada, documentos de identidad, datos biométricos ni datos de menores de edad.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre propiedades disponibles (venta, alquiler, alquiler temporario).
• Realizar búsquedas de propiedades según tus preferencias.
• Coordinar y agendar visitas presenciales a propiedades.
• Pre-calificar leads para garantizar una experiencia eficiente tanto para vos como para nuestros asesores.
• Derivar la conversación a un asesor humano cuando sea necesario.
• Mantener el contexto de la conversación dentro de una misma sesión para brindarte respuestas coherentes.
• Enviar imágenes y galerías de fotos de propiedades que te interesen.

4. Inteligencia Artificial y procesamiento automatizado

Nuestro asistente virtual utiliza modelos de inteligencia artificial generativa de Google (Gemini) para comprender tus mensajes de texto y voz, y generar respuestas relevantes. Esto implica que:

• Tus mensajes son procesados por el modelo de IA para interpretar tu consulta y formular una respuesta adecuada.
• Los mensajes de voz son transcritos y analizados por el modelo de IA de forma directa.
• No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre tu persona. El agente facilita información y coordina visitas, pero cualquier decisión contractual es gestionada por asesores humanos.
• Podés solicitar en cualquier momento ser atendido por un asesor humano.

5. Almacenamiento y conservación de datos

• Historial de conversación: almacenamos los últimos mensajes de cada sesión en Google Cloud Firestore para mantener el contexto de la conversación. Este historial puede ser reiniciado por el usuario en cualquier momento enviando la palabra "reiniciar" o "/reset".
• Datos de visitas agendadas: la información de reservas se almacena en la plataforma de agendamiento (Cal.com) el tiempo necesario para gestionar la visita.
• Retención: conservamos los datos de sesión mientras resulte necesario para brindarte el servicio. Una vez eliminada la sesión, los datos de la conversación se borran de nuestros servidores.

6. Terceros y servicios que procesan datos

Para brindarte el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, todos sujetos a sus respectivas políticas de privacidad y estándares de seguridad:

• Meta (WhatsApp Business Platform): plataforma de mensajería a través de la cual recibimos y enviamos mensajes. Política de privacidad de WhatsApp.
• Twilio: servicio de comunicación utilizado para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp y medios multimedia. Política de privacidad de Twilio.
• Google Cloud Platform (Firestore, Gemini/Vertex AI): infraestructura en la nube donde se almacenan datos de sesión y se procesan los mensajes con inteligencia artificial. Aviso de privacidad de Google Cloud.
• Cal.com: plataforma de agendamiento utilizada para coordinar visitas a propiedades. Política de privacidad de Cal.com.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio inmobiliario.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todas las transmisiones de datos.
• Almacenamiento en infraestructura de Google Cloud, que cumple con estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2).
• Acceso restringido a los datos de sesión únicamente al personal autorizado.
• No almacenamos contenido multimedia (imágenes ni audios) en nuestros servidores; estos son procesados en tránsito y no se retienen.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre vos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos. Podés hacerlo de forma inmediata enviando "reiniciar" en el chat para borrar tu historial de conversación, o contactándonos para una eliminación completa.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribinos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o enviá un mensaje a nuestro WhatsApp indicando tu solicitud.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos.

9. Uso de la plataforma de Meta

Nuestro servicio utiliza la WhatsApp Business Platform proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nuestro número de WhatsApp Business, aceptás que:

• Meta procesa ciertos metadatos de la comunicación de acuerdo con sus propios términos de servicio y política de privacidad.
• Nabla no tiene acceso ni control sobre los datos que Meta recopila de forma independiente a través de la plataforma de WhatsApp.
• Los datos que recopilamos a través de la integración se utilizan exclusivamente para los fines descritos en esta política.

10. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tenés preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, podés contactarnos:

• Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• WhatsApp: enviá un mensaje a nuestro número de atención.